Conditions générales d’utilisation pour les utilisateurs

Dernière mise à jour : 4 janvier 2023

Eloking Ltd., une société privée à responsabilité limitée, fondée en Lettonie, (« nous », « on » ou « notre ») exploite le site https://fr.eloking.com (le « Service »).

Ces Termes et Conditions définissent les principales règles qui s’appliquent à l’utilisation du Service et qui l’encadrent. Pour pouvoir profiter de n’importe quel service via la plateforme Eloking, tu dois accepter les termes et conditions ci-dessous.

Lis bien les présentes Conditions Générales avant d’utiliser le Service. Si tu n’acceptes pas ces Conditions Générales, tu ne peux pas utiliser le Service. Ces Conditions Générales s’appliquent à toute utilisation du Service.

1. Définitions

1.1. Eloking (aussi appelé « nous », « notre » ou « nos ») - Eloking Ltd., une société privée à responsabilité limitée constituée et enregistrée conformément aux lois de la République de Lettonie.

1.2. Services Eloking - les services qu’Eloking propose, notamment la mise à disposition et la maintenance du site web, le support client, la communication entre le Player et le Customer, ainsi que d’autres services similaires.

1.3. Plateforme Eloking - la technologie qui met en relation les Clients avec les Joueurs pour les aider à atteindre leurs objectifs dans les jeux vidéo.

1.4. Client (aussi appelé « tu » ou « ton/ta ») – une personne qui demande de l’aide sur un jeu vidéo en utilisant la plateforme Eloking.

1.5. Joueur (aussi appelé « booster » ou « coach ») - la personne qui fournit de l’aide sur le jeu vidéo indiqué via la plateforme Eloking. Chaque Joueur aura un profil Joueur perso à utiliser sur la plateforme Eloking.

1.6. Service digital - tout service non physique qu’un Joueur fournit au Client, dont la demande a été acceptée par le Joueur via la plateforme Eloking.

2. Utiliser le service Eloking

2.1. Eloking propose un service de la société de l’information via la plateforme Eloking, qui sert à mettre en relation les demandes de Digital Services entre les Customers et les Players, et Eloking ne fournit pas lui-même les Digital Services en question. Ces Digital Services sont fournis par les Players dans le cadre d’un contrat (avec toi) pour exécuter les services demandés. Les Players fournissent les Digital Services de manière indépendante (soit en leur nom, soit via une entreprise) en tant que prestataires de services économiques et professionnels. Eloking n’est en aucun cas responsable de l’exécution du contrat conclu entre le Customer (toi) et le Player. Les litiges liés aux droits des consommateurs, aux obligations légales ou à la loi applicable à la fourniture des Digital Services seront réglés entre les Customers et les Players. Les données concernant les Players et leurs Digital Services sont disponibles sur la plateforme Eloking, et les reçus des Digital Services sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans le profil du passager.

2.2. Le Client (toi) conclut un contrat avec le Player pour la fourniture de Services Digitaux via la plateforme Eloking. Si tu le souhaites, tu peux aussi choisir de laisser un Tip au Player via le paiement in-app Eloking. On peut limiter le montant maximum d’un Tip à notre seule discrétion. Les Tips ne sont pas remboursables.

2.3. Eloking peut t’envoyer des codes promo selon les promos en cours. Le crédit d’un code promo peut être utilisé pour payer une fois qu’un Digital Service est terminé, ou pour d’autres fonctionnalités/avantages liés au service et/ou au service d’un tiers, et peut être soumis à des conditions supplémentaires définies pour chaque code promo. Les dates d’expiration des codes promo seront affichées sur la plateforme Eloking une fois que tu auras appliqué le code promo à ton compte.

2.4. Si le montant de ton Service Digital dépasse le crédit utilisable attribué à ton Service Digital, le solde sera automatiquement prélevé sur le moyen de paiement enregistré sur ton compte. Pareil, le crédit d’un code promo ne s’applique que sur une seule commande et ne peut pas être reporté sur une commande suivante, donc il sera perdu. Un seul code promo peut être appliqué par commande.

2.5. Eloking se réserve le droit d’annuler n’importe quel code promo à tout moment, pour n’importe quelle raison. Ça inclut, sans s’y limiter, les cas où Eloking estime que des codes sont utilisés de manière illégale ou frauduleuse, ceux émis par erreur, et ceux qui ont expiré.

3. Paiements in-app

3.1. Tu peux payer les Services Digitaux par carte ou via d’autres moyens de paiement, selon ceux dispo sur la plateforme Eloking. En proposant le service de paiement in-app Eloking, Eloking agit en tant qu’agent commercial pour les prestataires des Services Digitaux. Chaque Player a autorisé Eloking à être son agent commercial pour faciliter la conclusion des contrats entre le Player et le Client, y compris le droit d’accepter les paiements des Clients et de les reverser au Player. Ton obligation envers le prestataire du Service Digital est considérée comme remplie dès que l’ordre de paiement est donné pour transférer les fonds vers le compte bancaire d’Eloking. En tant que Client, c’est à toi de t’assurer que le paiement est bien effectué et que tu as suffisamment de fonds disponibles.

3.2. Tu peux choisir de laisser un Tip au Player via le service de paiement In-app d’Eloking. Le Tip peut être payé via l’In-app Payment avec les moyens autorisés par Eloking à cet effet. Eloking prélèvera une petite commission pour l’intermédiation du Tip, et le Tip sera transféré au player, hors commission et hors taxes si applicable. Eloking se réserve le droit de retenir le Tip si le paiement est suspecté d’être frauduleux, illégal, utilisé à une autre fin qu’un pourboire lié au service fourni, ou en conflit avec les Terms and Conditions d’Eloking.

3.3. Quand tu paies via le paiement in-app Eloking, Eloking encaisse ton paiement et transfère l’argent au Player. Eloking peut te demander des infos en plus pour vérifier ton moyen de paiement.

3.4. Quand tu paies via le paiement in-app Eloking pour des Services Digitaux, Eloking n’est pas responsable des éventuels frais de paiement facturés par des tiers (ex. opérateurs mobiles, frais bancaires). Ces prestataires peuvent te facturer des frais supplémentaires lors du traitement des paiements liés au paiement in-app Eloking. Eloking n’est pas responsable de ces frais et décline toute responsabilité à ce sujet. Ton moyen de paiement peut aussi être soumis à des conditions supplémentaires imposées par le prestataire de paiement tiers concerné ; pense à lire ces conditions avant d’utiliser ton moyen de paiement.

3.5. Eloking est responsable du bon fonctionnement du paiement In-app Eloking et t’aide à résoudre les soucis. La résolution des litiges liés au paiement In-app Eloking passe aussi par nous. Pour toute aide concernant les paiements, contacte : [email protected]. Les demandes envoyées par e-mail ou via la plateforme Eloking auront une réponse sous dix jours ouvrés. Eloking traitera les réclamations et demandes liées au paiement In-app Eloking sous 20 jours ouvrés.

4. Commander et annuler des services digitaux

4.1. Si tu commandes un Service Digital et que le Player a accepté de faire le taf, alors le Service Digital est considéré comme commandé.

4.2. Une fois qu’un Player confirme qu’il/elle va s’occuper de ta commande, tu conclus un accord séparé avec le Player pour la fourniture des Digital Services, selon les termes et conditions que tu définis avec lui/elle. Eloking ne fournit pas de Digital Services et ne fait pas partie de ton accord avec le Player concerné.

4.3. Annuler l’utilisation d’un Service Digital commandé, c’est quand le Joueur a répondu à ta demande et que tu rejettes, annules ou refuses ensuite le Service Digital. Si une demande de Service Digital est annulée après un certain délai, tu devras payer des frais d’annulation.

4.4. Si tu annules une demande de Service Digital plusieurs fois d’affilée sur une période de 24 heures, on peut bloquer temporairement ton compte à titre d’avertissement. Après plusieurs avertissements de ce type, on peut suspendre ton compte pour une période plus longue (ex. 6 mois). Une fois cette période passée, tu pourras demander la réactivation de ton compte et ta demande sera examinée par Eloking.

4.5. Parfois, le Player peut décider d’annuler ta demande, sache qu’Eloking n’est pas responsable dans ce genre de situation.

4.6. Il est possible que le prix de la commande change si on découvre des infos en plus qui peuvent augmenter la complexité ou le temps nécessaire pour terminer la commande.

4.7. Les détails de la commande peuvent être ajustés pendant toute la durée de la réalisation si la complexité ou le temps nécessaire augmente à cause de facteurs hors du contrôle du Player (par exemple si le Customer joue et perd des ranks). Le Customer comprend et accepte que, dans ce genre de situation, la commande peut être marquée comme terminée sans forcément atteindre le résultat demandé (ex : rank non atteint parce que le Customer a perdu du rank pendant que la commande était en cours).

4.8. Le Client reconnaît et accepte que si, après avoir acheté une commande, il n’y a aucune activité de sa part pendant plus de 14 jours calendaires, la commande sera considérée comme terminée et ne sera plus remboursable.

4.9. Les réductions à montant fixe ne peuvent être utilisées que sur des commandes dont le total est supérieur au montant de la réduction. Par exemple, si un utilisateur gagne une réduction de 20 €, elle ne pourra être utilisée que sur une commande d’un montant total de 20,01 € ou plus.

5. Responsabilité

5.1. Comme l’app Eloking est un service de la société de l’information (un moyen de communication) entre les Clients et les Players, on ne peut pas garantir ni être tenus responsables de la qualité ou de l’absence de défauts dans la fourniture des Services Digitaux. Comme l’utilisation de la plateforme Eloking pour demander des Services Digitaux dépend du comportement des Players, Eloking ne garantit pas que tu auras toujours des offres disponibles pour la fourniture des Services Digitaux.

5.2. La plateforme Eloking ne propose pas et ne sert pas d’intermédiaire pour des Digital Services destinés aux Customers. Ce n’est pas non plus un service d’agence pour trouver des Customers aux Players. La plateforme Eloking sert uniquement à organiser la fourniture des Digital Services.

5.3. Le droit de remboursement du consommateur ne s’applique pas aux commandes passées sur la plateforme Eloking. Demander un remboursement pour le Service Numérique ne te retire pas de l’accord dans le cadre duquel la fourniture du Service Numérique a été commandée.

5.4. La plateforme Eloking est fournie “telle quelle” et “selon disponibilité”. Eloking ne déclare pas, ne garantit pas et n’assure pas que l’accès à la plateforme Eloking sera ininterrompu ou sans erreur. En cas de bug ou de souci dans le logiciel, on fera de notre mieux pour corriger ça le plus vite possible, mais garde en tête que l’app peut parfois être limitée à cause d’erreurs techniques ponctuelles, et on ne peut pas garantir que l’app ou le site fonctionneront tout le temps. Par exemple, une urgence publique peut entraîner une interruption du service.

5.5. Eloking, ses représentants, ses dirigeants et ses employés ne peuvent pas être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage que tu pourrais subir en utilisant la plateforme Eloking ou en t’y fiant, y compris, sans s’y limiter :

5.5.1. tout dommage matériel direct ou indirect, ou toute perte financière ;

5.5.2. perte de profits ;

5.5.3. perte d’activité, de contrats, de contacts, de goodwill, de réputation, ainsi que toute perte pouvant découler d’une interruption de l’activité ;

5.5.4. perte ou inexactitude des données ; et

5.5.5. tout autre type de perte ou de dommage.

5.6. La responsabilité financière d’Eloking en cas de violation du contrat sera limitée à 500 €. Tu pourras demander des dommages et intérêts uniquement si Eloking a volontairement enfreint le contrat. Eloking ne sera pas responsable des actions ou de l’inaction du Player, et ne sera pas responsable des dommages que le Player cause au Customer.

5.7. Tu acceptes d’indemniser entièrement Eloking, ses sociétés affiliées, ses représentants, employés et directeurs, et de les dégager de toute responsabilité face à toute réclamation ou perte (y compris les responsabilités, dommages, coûts et dépenses de quelque nature que ce soit) qu’ils pourraient subir à cause de ton utilisation de la Plateforme Eloking.

5.8. Eloking peut mettre fin direct à ton accès à la Plateforme Eloking si tu ne respectes pas ces Conditions Générales, ou si on estime que c’est nécessaire pour protéger l’intégrité d’Eloking ou la sécurité des Players.

5.9. Le client accepte qu’Eloking n’assume aucune responsabilité si des mesures sont prises contre le compte du client (Steam, Riot, etc).

6. Bonnes pratiques pour utiliser la plateforme Eloking

6.1. On te demande de remplir un formulaire de feedback sur la plateforme Eloking. Ça nous permet de donner des conseils aux Players pour améliorer la qualité de leur service.

6.2. On s’attend à ce que tu utilises la plateforme Eloking de bonne foi et que tu respectes les Players qui proposent leurs services via la plateforme Eloking. Eloking se réserve le droit de fermer ton compte si tu as enfreint les conditions définies dans ces Terms and Conditions ou si tes activités sont malveillantes, par exemple : retenir un paiement pour la fourniture du Digital Service, fraude, manque de respect envers les Players, etc. Dans ces cas-là, ton compte sur la plateforme Eloking peut être révoqué sans préavis.

6.3. Eloking fera tout son possible pour s’assurer que seuls des Players intègres et respectueux de leur métier et des Customers utilisent la plateforme Eloking. Cela dit, on ne peut pas garantir que chaque fournisseur de Digital Services trouvé via la plateforme Eloking respecte ces critères en permanence. Si tu rencontres un Digital Service inapproprié, merci de prévenir notre support client.

6.4. Les récompenses physiques des loot boxes sont uniquement dispo pour les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. En accédant et en utilisant les loot boxes, l’utilisateur déclare et garantit qu’il a 18 ans ou plus. La société se réserve le droit de vérifier l’âge de n’importe quel utilisateur et de disqualifier tout utilisateur qui ne respecte pas cette condition d’âge pour recevoir des récompenses physiques des loot boxes.

6.5. La société se réserve le droit de retenir toute récompense gagnée si elle a des raisons légitimes de soupçonner que l’utilisateur a triché avec le système ou a eu un comportement frauduleux ou trompeur. Si la société décide de retenir une récompense gagnée, elle fournira à l’utilisateur une explication écrite du motif de cette décision. L’utilisateur peut contester cette décision en contactant la société par écrit dans les 30 jours suivant la décision. La société examinera la contestation et fournira à l’utilisateur une réponse écrite dans les 30 jours suivant la réception de la contestation.

6.6. Les loot boxes sont là uniquement pour le fun. La société ne considère pas les loot boxes comme un jeu d’argent et n’assume aucune responsabilité pour les éventuelles conséquences légales pouvant découler de leur utilisation. En accédant aux loot boxes et en les utilisant, l’utilisateur accepte d’indemniser la société et de la dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, pertes, dommages ou frais pouvant résulter de leur utilisation.

6.7. Toutes les réductions et récompenses de cashback issues des loot boxes, du programme de fidélité et des autres offres promo sont valables uniquement pour les services de boosting directs d’Eloking. Ces récompenses ne peuvent pas être utilisées sur les commandes marketplace ni sur les services où Eloking agit comme plateforme marketplace ou intermédiaire. Les récompenses des loot boxes sont tirées au hasard pour chaque utilisateur, et il n’est pas possible d’acheter des ouvertures de loot box supplémentaires. Les taux de gain des récompenses sont les suivants : Re-roll 10 % de chance, réduction de boost de 5 % ~28,5 % de chance, réduction de boost de 10 % ~27,6 % de chance, réduction de boost de 20 % 20 % de chance, réduction de boost de 30 % 3 % de chance, réduction de boost de 40 % <1 % de chance, réduction de boost de 20 USD/EUR <1 % de chance, réduction de boost de 200 EUR/USD <1 % de chance, upgrade de commande FREE WIN 8 % de chance, upgrade de commande Free Duo 1,5 % de chance. La carte graphique RTX est actuellement en rupture de stock, mais elle pourrait redevenir disponible à l’avenir.

6.8. Pour encourager une utilisation responsable de notre fonctionnalité de loot box, la société accepte les demandes de bannissement de l’utilisation des loot boxes. Pour demander un ban, l’utilisateur peut contacter la société via le live chat ou par email et indiquer qu’il souhaite être exclu de l’ouverture des loot boxes. Dès réception de la demande, la société retirera l’accès de l’utilisateur aux loot boxes et il ne pourra plus les ouvrir. L’utilisateur peut annuler sa demande à tout moment en contactant la société par écrit et en demandant que son accès soit rétabli.

6.9. Si le gagnant d’une récompense physique (comme un casque Razer ou une carte graphique RTX) se trouve en dehors des États-Unis ou de l’Europe, il devra prendre en charge tous les frais de livraison, droits d’importation, taxes et autres coûts liés à l’acheminement du lot jusqu’à chez lui. Eloking ne couvrira pas ces frais, et le gagnant est responsable de respecter toutes les réglementations douanières de son pays.

6.10. Si la récompense choisie au départ devient indisponible ou que son coût augmente fortement (comme déterminé uniquement par Eloking), Eloking se réserve le droit de remplacer la récompense par une alternative comparable avec une fonctionnalité similaire ou supérieure (pas forcément de valeur équivalente). Le remplacement se fera à la discrétion d’Eloking, et le gagnant ne pourra pas exiger la récompense initialement choisie. Le gagnant peut choisir de refuser la récompense alternative, mais aucune autre substitution ou demande ne sera acceptée.

7. Modifs des Conditions Générales

7.1. Si des modifications importantes sont apportées aux Conditions Générales, tu seras prévenu par e-mail ou via les notifications de la plateforme Eloking. Si tu continues à utiliser la plateforme Eloking, ça voudra dire que tu acceptes ces modifications.

8. Dispositions finales

Les Conditions Générales seront régies, interprétées et appliquées conformément aux lois de la République de Lettonie. Si le litige concerné découlant des Conditions ou de l’Accord ne peut pas être réglé par négociation, alors le litige sera définitivement tranché par un tribunal de juridiction générale de la République de Lettonie. Si une disposition des Conditions Générales est jugée inapplicable, les parties remplaceront la disposition concernée par une disposition applicable qui se rapproche au mieux de l’intention et de l’effet économique de la disposition concernée.

Date d’entrée en vigueur des Conditions générales : 21 février 2022.