Conditions Générales pour les Utilisateurs

Dernière mise à jour : 4 Janvier 2023

Eloking Ltd., une société à responsabilité limitée, fondée en Lettonie, ("nous") exploite le site web https://fr.eloking.com (le "Service").

Ces Termes et Conditions définissent les principales conditions d'application et régissant l'utilisation du Service. Afin de fournir des services via l'utilisation de la Plateforme Eloking, vous devez accepter les termes et les conditions qui sont énumérées ci-dessous.

Veuillez lire attentivement les Conditions Générales suivantes avant d'utiliser le Service. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions Générales, vous ne pouvez pas utiliser le Service. Ces Conditions Générales s'appliquent à toute utilisation du Service.

1. Définitions

1.1. Eloking (également désigné par "nous", "notre" ou "nous") - Eloking Ltd., une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée sous les lois de la République de Lettonie.

1.2. Services Eloking - services que Eloking fournit, y compris la fourniture et la maintenance du site web, support client, communication entre le Joueur et le Client et autres services similaires.

1.3. Plateforme Eloking - technologie reliant les Clients aux Joueurs pour les aider à atteindre leurs objectifs dans les jeux vidéo.

1.4. Client (également désigné par "vous" ou "votre") - une personne demandant de l'aide dans un jeu vidéo en utilisant la plateforme Eloking.

1.5. Joueur (également appelé "booster" ou "coach") - la personne fournissant de l'aide dans le jeu vidéo spécifié via la Plateforme Eloking. Chaque Joueur recevra un profil de Joueur personnel à utiliser sur la Plateforme Eloking.

1.6. Service Numérique - tout service non physique qu'un Joueur fournit au Client dont la demande a été acceptée par le Joueur à travers la Plateforme Eloking.

2. Utilisation du service Eloking

2.1. Eloking fournit un service de société de l'information par l'intermédiaire de la Plateforme Eloking qui permet la médiation des demandes de Services Numériques entre les Clients et les Joueurs et Eloking ne fournit pas de Services Numériques spécifiés. Ces Services Numériques sont fournis par les Joueurs dans le cadre d'un contrat (avec vous) pour l'exécution des services spécifiés. Les Joueurs fournissent des Services Numériques de manière indépendante (soit en personne, soit via une entreprise) en tant que fournisseurs de services économiques et professionnels. Eloking n'est en aucune manière responsable de l'exécution du contrat passé entre le Client (vous) et le Joueur. Les litiges découlant des droits des consommateurs, des obligations légales ou de la loi applicable à la fourniture de Services Numériques seront résolus entre les Clients et les Joueurs. Les données concernant les Joueurs et leurs Services Numériques sont disponibles sur la Plateforme Eloking et les reçus pour les Services Numériques sont envoyés à l'adresse e-mail répertoriée dans le profil du passager.

2.2. Le Client (vous) conclut un contrat avec le Joueur pour la fourniture de Services Numériques via la Plateforme Eloking. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de payer un Pourboire au Joueur via l'utilisation du Paiement In-app Eloking. Nous pouvons limiter la valeur maximale d'un Pourboire à notre seule discrétion. Les Pourboires ne sont pas remboursables.

2.3. Eloking peut vous envoyer des codes promotionnels sur une base de promotion. Le crédit de code promotionnel peut être appliqué vers le paiement à la fin d'un Service Numérique ou d'autres fonctionnalités ou avantages liés au service et/ou un service d'une Tiers partie et sont soumis à des termes supplémentaires qui sont établis sur une base de code promotionnel. Les dates d'expiration de codes promo seront reflétées sur la Plateforme Eloking une fois que vous avez appliqué le code promo à votre compte.

2.4. Si le montant de votre Service Numérique dépasse le crédit échangeable alloué à votre Service Numérique, le solde sera automatiquement déduit de votre méthode de paiement de compte. De même, un crédit de code promotionnel ne s'applique que sur une base de commande par commande et ne peut pas être reporté à une prochaine commande et sera donc perdu. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

2.5. Eloking se réserve le droit d'annuler tout code promotionnel à tout moment pour n'importe quelle raison. Cela inclut, mais n'est pas limité à, si Eloking estime que les codes sont utilisés de manière illégale ou frauduleuse, ceux émis par erreur, et ceux qui ont expiré.

3. Paiements In-app

3.1. Vous pouvez payer pour les Services Numériques avec une carte ou d'autres méthodes de paiement selon disponibilité sur la plateforme Eloking. En fournissant le service de paiement en application Eloking, Eloking agit en tant qu'agent commercial pour les fournisseurs des Services Numériques. Chaque joueur a autorisé Eloking en tant que leur agent commercial pour la médiation de la conclusion des contrats entre le joueur et le client, y compris le pouvoir d'accepter les paiements des clients et de transmettre les paiements au joueur. Votre obligation envers le fournisseur de Service Numérique sera accomplie lorsque l'ordre de paiement est donné pour transférer des fonds vers le compte bancaire d'Eloking. Vous, en tant que client, êtes responsable de vous assurer que le paiement a lieu et de vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles.

3.2. Vous pouvez choisir de donner un Pourboire au Joueur en utilisant le service de Paiement In-app d'Eloking. Le Pourboire peut être payé via le Paiement In-app par des moyens autorisés par Eloking à cet effet. Eloking retiendra une petite commission pour le courtage du Pourboire et le Pourboire sera transféré au joueur, commission et éventuels impôts, déduits si applicable. Eloking se réserve le droit de retenir le Pourboire, si le paiement du Pourboire est suspecté d'être frauduleux, illégal, à des fins autres que comme gratification liée au service fourni ou utilisé en conflit avec les Conditions Générales d'Eloking.

3.3. Lors des paiements par le biais de l'application Eloking, Eloking reçoit vos paiements et transmet l'argent au joueur. Eloking peut vous demander des données supplémentaires pour vérifier la méthode de paiement.

3.4. Lors de paiements par le biais du Paiement intégré d'Eloking pour les Services numériques, Eloking n'est pas responsable des éventuels coûts de paiement de tiers (par exemple, opérateurs mobiles, frais bancaires). Ces prestataires de services peuvent vous facturer des frais supplémentaires lors du traitement des paiements en lien avec le Paiement intégré d'Eloking. Eloking n'est pas responsable de ces frais et décline toute responsabilité à cet égard. Votre méthode de paiement peut également être soumise à des conditions générales supplémentaires imposées par le prestataire de services de paiement tiers applicable ; veuillez vérifier ces conditions avant d'utiliser votre méthode de paiement.

3.5. Eloking sera responsable du fonctionnement du Paiement In-app Eloking et fournira un soutien pour résoudre les problèmes. La résolution des litiges liés au Paiement In-app Eloking se fait également par notre intermédiaire. Pour le service d'assistance de paiement, veuillez contacter : [email protected]. Les demandes soumises par e-mail ou par la Plateforme Eloking recevront une réponse dans un délai de dix jours ouvrables. Eloking résoudra les plaintes et les demandes liées au Paiement In-app Eloking dans un délai de 20 jours ouvrables.

4. Commander et annuler des Services Numériques

4.1. Si vous commandez un Service Digital et que le Joueur a accepté d'entreprendre le travail alors le Service Digital est considéré comme commandé.

4.2. Une fois qu'un joueur confirme qu'il/elle exécutera votre commande, vous conclurez un accord séparé avec le joueur pour la fourniture des services numériques selon les termes et conditions que vous convenez avec le joueur. Eloking ne fournit pas de services numériques et n'est pas partie à votre accord avec le joueur concerné.

4.3. L'annulation de l'utilisation d'un service numérique commandé est considérée comme la situation où le joueur a répondu à votre demande et que vous rejetez, annulez ou refusez par la suite le Service Numérique. Lorsqu'une demande de Service Numérique est annulée après une certaine période de temps, vous êtes tenu de payer des frais d'annulation.

4.4. Si vous annulez une demande de Service Numérique à plusieurs reprises consécutives dans un délai de 24 heures, nous pouvons temporairement bloquer votre compte pour avertissement. Après plusieurs de ces avertissements, nous pouvons suspendre votre compte pour une période plus longue (par exemple 6 mois). Après cette période, vous pourriez demander à réactiver votre compte et votre demande sera examinée par Eloking.

4.5. Parfois, le joueur peut décider d'annuler votre demande, veuillez noter que Eloking n'est pas responsable de telles situations.

4.6. Il est possible que le prix de la commande change lors de la découverte d'informations supplémentaires qui pourraient augmenter la complexité ou le temps nécessaire pour compléter la commande spécifique.

4.7. Les détails de la commande peuvent être ajustés tout au long du processus de réalisation de la commande si la complexité de la commande ou le temps nécessaire pour la compléter augmentent en raison de facteurs échappant au contrôle du joueur (comme le client jouant et perdant des rangs). Le client est conscient et accepte que dans de telles situations, les commandes peuvent être marquées comme terminées sans avoir réellement atteint l'objectif de la commande souhaité (c'est-à-dire, le rang n'a pas été atteint parce que le client a perdu du rang alors que la commande était toujours en cours).

4.8. Le client reconnaît et accepte que si, après l'achat d'une commande, il n'y a aucune activité de la part du client pendant plus de 14 jours calendaires, la commande sera marquée comme terminée et ne sera plus remboursable.

4.9. Les remises fixes ne peuvent être utilisées que sur les commandes d'une valeur totale supérieure à la valeur de la remise. Par exemple, si un utilisateur remporte une remise de 20 EUR, elle ne peut être utilisée que sur une commande d'une valeur totale de 20,01 EUR ou plus.

5. Responsabilité

5.1. Comme l'application Eloking est un service de la société de l'information (un moyen de communication) entre les clients et les joueurs, nous ne pouvons garantir ni prendre la responsabilité de la qualité ou de l'absence de défauts dans la fourniture des Services numériques. Comme l'utilisation de la plateforme Eloking pour demander des Services numériques dépend du comportement des joueurs, Eloking ne garantit pas que vous aurez toujours des offres disponibles pour la fourniture des Services numériques.

5.2. La Plateforme Eloking n'offre pas ou ne courtise pas de Services Numériques pour les Clients. Ce n'est également pas un service d'agence pour trouver des Clients pour les Joueurs. La Plateforme Eloking est utilisée comme moyen pour organiser la fourniture de Services Numériques.

5.3. Le droit de remboursement du consommateur n'est pas appliqué aux commandes de la plateforme Eloking. Demander un remboursement auprès du Service Digital ne vous retire pas de l'accord dans le cadre duquel la fourniture du Service Digital a été commandée.

5.4. La plateforme Eloking est fournie "en l'état" et "selon disponibilité". Eloking ne représente pas, ne garantit pas que l'accès à la plateforme Eloking sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. En cas de tout défauts dans le logiciel, nous nous efforcerons de les corriger dès que possible, mais gardez à l'esprit que le fonctionnement de l'application peut être limité en raison d'erreurs techniques occasionnelles et nous ne sommes pas capables de garantir que l'application ou le site Web fonctionnera à tout moment, par exemple, une urgence publique peut entraîner une interruption de service.

5.5. Eloking, ses représentants, directeurs et employés ne sont pas responsables de toute perte ou dommage que vous pouvez subir en raison de l'utilisation de la plateforme Eloking ou en vous y fiant, y compris mais sans s'y limiter :

5.5.1. tout dommage matériel direct ou indirect ou perte monétaire;

5.5.2. perte de profit;

5.5.3. perte d'affaires, de contrats, de contacts, de bonne volonté, de réputation et toute perte qui peut découler de l'interruption de l'entreprise;

5.5.4. perte ou inexactitude des données; et

5.5.5. tout autre type de perte ou de dommage.

5.6. La responsabilité financière d'Eloking en relation avec la violation du contrat sera limitée à 500 euros. Vous aurez le droit de réclamer des dommages et intérêts uniquement si Eloking a volontairement violé le contrat. Eloking ne sera pas responsable des actions ou inactions du Joueur et ne sera pas responsable des dommages que le Joueur cause au Client.

5.7. Vous acceptez de garantir entièrement et de dégager de toute responsabilité Eloking, leurs sociétés affiliées, représentants, employés et directeurs de toute réclamation ou perte (y compris les responsabilités, dommages, coûts et dépenses de toute nature) qu'ils subissent en raison de votre utilisation de la Plateforme Eloking.

5.8. Eloking peut mettre fin immédiatement à votre utilisation de la Plateforme Eloking si vous enfreignez ces Termes et Conditions ou si nous considérons qu'il est nécessaire de protéger l'intégrité d'Eloking ou la sécurité des Joueurs.

5.9. Le client convient que Eloking n'assume aucune responsabilité dans les cas où des mesures sont prises contre le compte du client (Steam, Riot, etc).

6. Bonne pratique en utilisant la Plateforme Eloking

6.1. Nous demandons de remplir un formulaire de feedback sur la plateforme Eloking. Cela nous permet de proposer des suggestions aux joueurs pour améliorer la qualité de leur service.

6.2. Nous nous attendons à ce que vous utilisiez la Plateforme Eloking de bonne foi et que vous respectiez les joueurs qui offrent leurs services par le biais de la Plateforme Eloking. Eloking se réserve le droit de fermer votre compte si vous avez violé les conditions établies dans ces Termes et Conditions ou si vos activités sont malveillantes, c'est-à-dire retenir le paiement pour la fourniture du Service Numérique, fraude, manque de respect envers les joueurs, etc. Dans ces cas, votre compte Plateforme Eloking peut être révoqué sans préavis.

6.3. Eloking fera tout son possible pour s'assurer que seuls les joueurs, qui ont de l'intégrité et qui respectent leur profession et les clients, utilisent la plateforme Eloking. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir que chaque fournisseur de services numériques, situé par la plateforme Eloking, satisfait aux critères susmentionnés en tout temps. Si vous rencontrez un service numérique répréhensible, veuillez en informer notre service client.

6.4. Les récompenses physiques des loot boxes ne sont disponibles qu'aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. En accédant            et en utilisant les loot boxes, l'utilisateur déclare et garantit qu'ils sont âgés de 18 ans ou plus. Le            entreprise se réserve le droit de vérifier l'âge de tout utilisateur et de disqualifier tout utilisateur qui ne répond pas à            exigence d'âge pour recevoir les récompenses physiques des loot boxes.

6.5. La société se réserve le droit de retenir toutes les récompenses gagnées si elle a un soupçon légitime que l'utilisateur a triché le système ou s'est engagé autrement dans un comportement frauduleux ou trompeur. Si la société décide de retenir une récompense gagnée, elle fournira à l'utilisateur une explication écrite de la raison pour la décision. L'utilisateur peut contester la décision en contactant la société par écrit dans les 30 jours suivant la décision. La société examinera l'appel et fournira à l'utilisateur une réponse écrite dans les 30 jours suivant la réception de l'appel.

6.6. Les lootboxes sont fournies uniquement à des fins de divertissement. L'entreprise ne considère pas les lootboxes comme des jeux d'argent et n'accepte aucune responsabilité pour les conséquences juridiques qui pourraient découler de leur utilisation. En accédant et en utilisant les lootboxes, l'utilisateur accepte d'indemniser et de dégager l'entreprise de toute réclamation, perte, dommage ou dépense pouvant résulter de leur utilisation.

6.7. Toutes les réductions et récompenses de cashback des lootboxes, du programme de fidélité et autres offres promotionnelles ne sont valables que pour les services de boosting directs d'Eloking. Ces récompenses ne peuvent pas être appliquées aux commandes de la marketplace ni à aucun service où Eloking agit en tant que plateforme de marketplace ou intermédiaire. Les récompenses des lootboxes sont choisies au hasard pour chaque utilisateur et il n'est pas possible d'acheter des ouvertures supplémentaires de boîtes. Les taux de gain des récompenses sont les suivants : Re-roll 10% de probabilité, 5% de réduction sur boost ~30% de probabilité, 10% de réduction sur boost ~29% de probabilité, 20% de réduction sur boost 25% de probabilité, 30% de réduction sur boost 3% de probabilité, 40% de réduction sur boost <1% de probabilité, 20 USD/EUR de réduction sur boost <1% de probabilité, 500 EUR/USD de réduction sur boost <1% de probabilité, session de coaching <1% de probabilité, casque Razer <1% de probabilité, carte graphique RTX <1% de probabilité.

6.8. Pour aider à assurer une utilisation responsable de notre fonctionnalité de loot box, la société accepte les demandes d'être interdit d'utilisation de loot box. Pour demander une interdiction, l'utilisateur peut contacter la société via le chat en direct ou par e-mail et exprimer leur désir d'être exclu de l'ouverture de loot box. Lors de la réception de la demande, la société supprimera l'accès de l'utilisateur aux loot boxes et il ne pourra plus les ouvrir. L'utilisateur peut annuler sa demande à tout moment en contactant la société par écrit et en demandant que son accès soit rétabli.

6.9. Si le gagnant d'une récompense physique (comme le casque Razer ou la carte graphique RTX) est situé en dehors des États-Unis ou de l'Europe, le gagnant sera responsable des frais de livraison, des droits d'importation, des taxes et autres coûts associés à la livraison du prix à son emplacement. Eloking ne couvrira pas ces dépenses, et le gagnant est responsable du respect des réglementations douanières de son pays.

6.10. Si la récompense initialement sélectionnée devient indisponible ou si son coût augmente de manière significative (déterminé uniquement par Eloking), Eloking se réserve le droit de remplacer la récompense par une alternative comparable offrant une fonctionnalité similaire ou supérieure (pas nécessairement de valeur égale). Le remplacement sera effectué à la discrétion d'Eloking, et le gagnant ne pourra pas exiger la récompense initialement sélectionnée. Le gagnant peut choisir de refuser la récompense alternative, mais aucune autre substitution ou demande ne sera acceptée.

7. Modifications des Termes et Conditions

7.1. Si des modifications substantielles sont apportées aux Termes et Conditions, alors vous serez informé par e-mail ou par des notifications de la Plateforme Eloking. Si vous continuez à utiliser la Plateforme Eloking, vous serez considéré comme ayant accepté les modifications.

8. Dispositions Finales

Les Termes et Conditions seront régis par et interprétés et appliqués conformément aux lois de la République de Lettonie. Si le différend respectif résultant des Termes ou de l'Accord ne pouvait pas être réglé par les négociations, alors le différend sera finalement résolu dans un tribunal de juridiction générale de la République de Lettonie. Si une disposition des Termes et Conditions est jugée inapplicable, les parties doivent substituer à cette disposition une disposition applicable qui approxime l'intention et l'effet économique de la disposition concernée.

Date d'entrée en vigueur des Termes et Conditions : 21 février 2022.